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产品可用性测试在中国 - 2005-01-04
作者 林钦
作者：林钦，葛列众
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背景
通常，产品可用性指的是针对产品的使用效率、易学和舒适程度。随着经济和技术的发展，近年来，中国的产品可用性测试得到了快速的发展。这种发展的直接动力来源于两个方面：一是国外诸如西门子、摩托罗拉等大公司在中国的子公司在他们产品的本土化研究中大量地采用了产品可用性测试，给其他公司起到了一种规范和引导的作用。二是市场需求的直接推动。我国的经济发展为产品可用性开拓了一个非常巨大的市场。以手机生产为例，我国手机的产量04年估计会到17,000万部，这么大的产量的背后却有全国手机库存4000万部的压力。在手机核心技术基本解决的情况下，解决问题的关键之一就和手机可用性水平的提高就有很大的关系了。正因为这个原因，国内的手机行业中，各大公司都相继开展了手机可用性测试。可以说，经济、产品技术的发展和市场的需求构成了中国产品可用性测试的发展的基础。
在中国产品可用性测试的工作，其内容主要有三个方面：
- 产品用户模型的研究：
通过对用户的工作环境、产品的使用习惯等研究，使得在产品开发的前期能够把用户对于产品功能的期望、对设计和外观方面的要求融入到产品的开发过程中去，从而帮助企业完善产品设计或者探索一个新产品概念。
目前国内的用户研究大多和市场研究、市场调研等同起来，所以使得调研的有效数据减少，其实在可用性设计范畴里的用户研究是主要针对可用性设计的用户研究，它需要有自己独特的方法和途径。目前这方面做得比较好的国内公司有：联想研究院，海尔，华为有自己的UCD Team，国外的大公司有西门子用户界面设计中心，IBM和Honeywell.等
- 交互设计的研究：
在设计方面，目前大多数公司都还只是注重创意，在可用性方面却考虑甚少。像工业设计方面的就多数注重造型，界面设计公司则强调平面设计，对于用户的体验设计考虑甚少，普遍缺乏交互设计和可用性的研究。
产品设计的检测和评价：
可用性测试是一个评估可用性水平的过程，它能评估用户实现任务的效率性和效力性。它是一个标准化的方法使得每个应用的各个方面都能满足用户的友好性、功能性和艺术性。
这一个阶段目前在国内应用的还比较少，大多数的设计公司都只是多个方案让几个设计师一块来选方案，而不是让用户来选择。只有少数的大公司会在设计的周期里加上这个阶段的设计。
应该说在中国产品可用性测试的水平还相对较低。主要的问题是可用性测试的工作还没有和产品的设计有机的结合起来。这相对减少了可用性测试的作用。作为一种理想的状态，产品可用性应该和产品的设计过程有机的结合起来，以测试的结果来改进产品的设计。这样可以有效的节约设计成本，提高产品的竞争力。
在中国产品可用性测试的工作主要有大公司的研究中心、专业公司和大专院校、科研单位承担。由目前的状况来看，西门子、摩托罗拉等国外大公司是国内最早开展产品可用性研究的公司。他们的工作和他们各自产品中国的本土化研究工作相关。国内的公司中，联想、海尔是较早开始产品可用性测试的公司。他们都有专门的产品可用性测试研究单位。另外还有许多公司，例如UT斯达康等是把他们的公司的可用性测试工作和产品的UI设计工作合在一起进行的。
产品可用性的专业公司在中国并不多见。ETU是上海的一家专门以可用性设计为主的，提供用户研究服务，交互设计，可用性测试的公司。LOEDESIGN是一家工业设计公司，但是有自己的专门的可用性设计组。
中国科学院心理研究所和浙江大学心理系是我国较早开始产品可用性测试的研究单位。例如， 中科院心理所和联想合作的双模式电脑项目，中科院心理所就担任用户研究，原形评价的角色。04年，浙江理工大学心理学研究所新成立了产品可用性的测试中心。该中心目前承担着康佳、惠普等大公司的产品可用性测试的研究工作。
在中国的产品可用性专业人员的推动下，可用性专家协会中国分会(Usability Professionals’ Association China Chapter，UPA)在2004年4月成立。这个协会由中国可用性领域内的专业人员组成的专业团体，致力于提高中国可用性专业人员和学生的技能，促进中国可用性专业人员之间以及中外可用性专业人员之间的交流，推动可用性概念在中国的发展。
在未来的几年内，中国的产品可用性测试会得到长足的发展。因为经济技术水平的不断提高，市场对产品的可用性要求也会越来越高；其次我国已具备了可用性测试发展的良好的组织和技术条件，UPA China 在其中会发挥重要的作用。
林钦现任UTStarcom公司高级用户界面设计师和可用性设计师，参与的产品有许多消费类产品和系统类产品，她同时还是上海ETU界面设计有限公司的高级顾问。之前她在联想集团和Motorola也担任过可用性专家和用户界面设计师。她也是UPA中国的创始人之一，目前是UPA中国的主席。Email: qin.lin@etucn.com Tel: 86-13916962333
葛列众，男，1956年12月出生，浙江杭州人，工学博士，现任浙江理工大学教授，心理学研究所所长；浙江大学博士生导师。现任中国心理学会工业心理学专业委员会副主任委员，浙江省心理学会副理事长。主要研究方向有：产品可用性评价、视觉显示，计算机界面设计，脸部认知。曾多次获得国家和部级科技进步奖，发表《工程心理学与人的作业》、《工程心理学教程》、《工程心理学》、《人类工效学》、《工程心理学》专著5部（合著），学术论文60余篇。
Email: glzh@hzcnc.com, topglzh@hotmail.com Tel: 86-13957156653
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Frank
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