以往文章
【未经书面授权，严禁转载本站文章!】本站所有文章都严格执行版权政策，获得作者亲自授权，受法律保护，请大家珍惜我们的努力成果！请阅读我们的转载注意事项
打造用户研究计划 - 2005-07-01
作者 Mike Kuniavsky
阅读本文英文原文（翻译：李鱼，校对：潘龙）
用户研究是一个不断进行的研究过程，即便是非正式的研究项目也是如此。然而，将研究做得正规一些有不少好处：它给你一系列目标，一个将有限的用户研究资源使用到极限的时间计划，并且，在最需要的时候，给你结果。正规的研究计划同时也有助于避免不必要的、多余的、或过于匆忙的研究。
在接下来的几周里，我们将会介绍用户研究计划的三个主要部份：
- 目标：你为什么做研究
- 预算：将要花费多少
- 时间表：何时开始做研究
这星期，我们先为大家讲述目标设定的程序，并且将解释如何来为用户研究计划设置可行的预算。
目标
在开始写一个研究计划之前，先确定公司首要任务并且设定能够满足要求的研究目标。一般说来单位中的每个人都知道项目的一般目标（“ 得到较多的收入”，“花费较少的钱”，“使品牌更为人所知”等），不过对于这些目标的具体涵义总是自然而然的会有不同的理解。每个部门团队都有不同的方法来确定目标在自己部门的应用以及如何衡量完成目标的成功程度。因此，在完成一项完整的研究计划之前，需要先做一些内部探索。
识别利益相关者和他们的需要
利益相关者是部门内代表这个部门对于项目的希望和需要的人。开展项目工作的部门并不一定是唯一被影响的部门，也不是一定非要通过高层经理了解情况。找出直接被影响的团体和能够对你的计划将会怎样影响他们的团体提供正确且诚实的表述的人。然后问他们下列三组问题：
- 根据你每日所做的事，产品的目标是什么?
- 有没有不能满足这些目标的情形? 如果有，是什么?
- 有没有需要得到解答的问题? 如果有，是什么? 如果你得到答案,你将会如何使用他们?
这些利益相关者的答案可能是矛盾的或不一致的，但是他们将会对于哪些方面是最要紧的，什么问题是你需要重点研究的提供一个概念。
因此，举例来说，根据利益相关者的陈述你确认了三个主要的需求：
- 帮助访客更好和更经常地使用搜寻引擎
- 告诉人们他们可能不知道的相关服务
- 指导访客们在全球性的主页上找到特定国家信息
现在让我们捡起这些需求，对他们进行一个排序。
排序
如果你还不太清楚该如何排序，试试下面的练习，它是从《Total Quality Management》这本书上搬来的。
在你的列表旁划出一栏，命名它为“重要性”。接下来从上往下用1到5来评估列表中的各项。5代表为了计划成功必须要给这个问题一个答案。1 代表对这个问题最好能够提供一个答案。
下面，再划出第二栏，命名为“严重程度”。 这是用来反映目前的问题是多么严重。再次使用1到5来评价每一项内容，5表示目前正影响到基础的最可怕问题，1代表最好能够知道的信息。
现在，将二个栏目的排序结果相乘，然后把结果写在他们边上的第三栏“优先顺序”。将列表按照第三栏的数字排序放大了顺序之间的差异，而且能够帮助区分那些看似相近的内容。
接下来，以特定用户研究问题或采集数据的方式来重写这些需求。将过于具体的问题推广到更广泛的主题以得到的产生问题的根源。
问题应该很简单，让每分钱都花到点子上。为每一种需要选择一到两个问题，对于这些问题的回答能够解说根本的目标。
举例来说：如果访客需要更好更经常地使用搜寻引擎，可问“人们是如何在网站中浏览的呢，尤其是当他们找寻特定的东西时候？”
告诉用户他们可能不知道的相关服务，“人们在哪里寻找相关服务信息？他们通常期待它在哪里？”或者“哪里的服务信息使人觉得干扰?”
引导访客从全球性的首页找到特定国家信息，“什么样的信息是国家特定的？” 或“非美国的访客们会期待在哪里找到那些信息? 特定语言信息和特定国家信息的区别有多大?”
当你做用户研究的时候，不要试图证明事物是错还是对。不要把验证某种立场或观点当作研究目标。研究过程应致力于发现用户到底想要什么，以及他们到底怎么样，而不是（你或者某一个相关利益者的）想法是否正确。
预算
预算应以可用的资源费用为基础，不过通常情况下它来自于以下三个大的方面：时间 (包括你的时间和研究团队的时间) ，招聘和奖品/奖金开销，以及仪器设备开销。
根据我的经验，计算一个定性的用户研究周期，例如可用性测试（包括项目管理时间和典型的无效率时间）的有用时间大致包括下列各项：
- 一个单独项目的准备 — 十小时
- 招聘和时间安排 — 每人二到三小时
- 情景调查/ 任务分解— 每人五小时
- 焦点小组 — 每小组三小时
- 可用性测试— 每参加者三小时
- 分析情景调查/ 任务分解 — 每人五小时
- 分析焦点小组结果 — 每小组四小时
- 分析可用性测试 — 每人二小时
- 准备一份用电子邮件发送的报告 — 十二小时
- 准备一个一小时的报告 — 六小时
根据任务的复杂性以及现有工具和专业知识情况，不同定量研究（例如调查问卷和日志分析）所花费的精力差异很大。 一个好的统计员在几小时内完成的事情，对于训练较少的人来说可能需要好几天才能完成。
给被访人员的奖励开销也各有不同，2003 年夏天，在旧金山，一个90分钟的会议人们一般付每人大约100美元。
同样的，仪器设备的费用根据你需要多少文件和空间的不同也有很大不同。可能需要花5,000美元一天租用一个可用性实验室进行一系列高度归档备案的用户测试，也可能一分也不用花，比如用使用借来的录像机，去年的某个被遗忘的假日聚会的录像带来在自己的会议室组织一个焦点小组。
维护
每当一个新的知识出现的时候都要校订你的研究计划。随着团队和公司对于用户体验的理解的加强，所有事情都会发生变化。尤其是研究的目标，应该被再次评估，再次提炼，并且重新写出以能够将每一个额外的知识考虑进去。
既然你做的研究很可能影响你对于若干不同研究目标的理解，你应该在任何可能的时候巩固加强用户体验的知识。这方面的一个好方法就是创造小型内部网站，其中包括所有的报告和目标。把每个目标和它所应用信息链接起来，并把所有的问题输入到开发团队的bug追踪软件中。
最终，你会得到一组互相关联的文件，而这些文件一起组成了一幅或多或少展示了你的用户群的图像。
感兴趣吗？请继续关注即将发布的本文 第二部分 。
这篇文章是从Mike的新书《Observing the User Experience: A Practitioner’s Guide to User Research》中的一章改变的。这本书是不可缺少的，一本充满了如何开展研究的真实实际的指导方针的书
Mike Kuniavsky 曾经是 Adaptive Path 的创始人之一。Adaptive Path是世界领先的从事用户体验咨询的公司之一。他是《Observing the User Experience: A Practitioner’s Guide to User Research》(Morgan Kaufmann)一书的作者, 从1994年就开始了开发商业站点的工作。合作客户包括National Public Radio, Crayola, CTB/McGraw-Hill, Scient, PacBell, Overture Services, 和 id Software 等从 Amazon.co.uk 购买作者的著作:
【未经书面授权，严禁转载本站文章!】本站所有文章都严格执行版权政策，获得作者亲自授权，受法律保护，请大家珍惜我们的努力成果！请阅读我们的转载注意事项
已发表的评论
您也许对以下的文章也感兴趣：
最新评论