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打造用户研究计划 （II） - 2005-07-04
作者 Mike Kuniavsky
阅读本文英文原文（翻译：李鱼，校对：陈可）
为用户研究计划制定时间表最困难的部分就是把它整合到已有的开发系统中。
在本文的第一部分，我们讲到了设定研究目标和合并预算。本周，我们将讨论计划，以及时间安排对研究的影响。
安排时间
在开始安排研究计划前，询问合适的相关利益者和产品/项目经理，回头考虑一下已有的日程安排和可交付产品。
然而，不要让已有的项目的需求引导所有的时间规划决定。研究的日程安排还是应该整理清楚，这样每一个研究项目能够为指导，验证和加强以后的项目。在实践中，这意味着要在搜集具体的偏好及行为模式的信息之前先搜集综合信息。
全新的开始
如果你很幸运的可以在开发的初始阶段开始，你的日程安排可能会是这样：
- 为识别商业需求和限制而进行内部探索。
- 根据对已有用户或者竞争产品的用户的知识定型理想用户，并将这些人物信息转换为角色模型（personas）。
- 根据产品和任务所应提供的帮助，使用情景调查（Contextual inquiry）来发掘用户的问题。
- 任务分析（Task analysis），以用来明确说明用户现在是如何解决问题的。
- 进行2到3轮的焦点小组（Focus groups），测定人们对于提供的解决方案是否真的觉得有帮助，哪些功能特色是最具价值的。
- 做竞争产品的焦点小组来测定竞争产品的用户所认为其最有价值和最失败的功能特色。
- 对原型（prototypes）进行可用性测试，然后执行修正并测试他们的效用。做4到5个连续的测试。
- 对竞争对手的产品进行可用性测试以找到它们的优点和缺点。
产品发布之后，你可以这样继续这项研究：
- 使用用户调查和日志分析来比较改变前后产品的行为。
- 使用日记来跟踪记录长期的行为变化。
- 使用情景调查来研究人们在实际环境中是如何使用这项产品的。
然后再从头开始。连续进行的用户研究最有成效，能够产生日益增多的更好的结果。
从中间开始
经常会不得不在开发周期的中间阶段开始一项用户研究计划。此时，关于用户是谁，他们的问题是什么，以及采用什么样的解决办法的决定已经做出。而且这些不能够再更改 — 至少到下一个开发周期。
在这种情况下，用户研究应该从能够在产品发布之前立即带来利益的程序开始。计划在下一个开发周期再开始更基础的研究。以下的顺序也许会适合你：
- 采用快速迭代的可用性测试一直到发布之前。
- 做竞争对手的可用性测试以了解竞争者们的情况。
- 发布之前和之后的日志分析可以展示顾客的行为发生了怎样的变化。
- 发布后立即进行用户问卷调查以确定用户群的构成。尽力去了解谁在使用产品，是如何使用的。
做完这些步骤后，你可以从定性用户，情景调查和任务分析开始，就好像是做一个全新的产品一样。
从最后开始
对于从项目结束阶段开始的用户研究的一句话：不做。或者，我应该说，在产品已经几乎完成并且准备分发的时候才开始做用户研究，一般来讲，不是一个好想法。而且，应该不惜任何代价避免做这样的事情。
除了最表面的问题外，你不会有时间去修补任何问题。这简直就是浪费时间，除非是为了粉饰实在太差的问题。可惜，很多人都错误地以为表面问题是用户研究（通常被称作“用户测试”或者“用户确认”或者“用户接受”）所能解决的唯一一类问题。
如果你被迫要从项目即将结束的时候开始，可以做以下两件事。首先进行和推广几轮可用性测试。确定关键的利益相关者和开发人员参加，使用系列会议来强调采用更好的开发过程的重要性。
第二个选择是假设产品并不存在，从草案开始，采用从项目开始时应使用的研究计划。
正是时候
一个良好组织的研究计划同时也是让公司内其他同事根据你的日程安排工作的一个交流工具。它能够告诉你的同事用户研究的好处，为他们提供一个询问关于用户的问题的论坛，并且能够创造对于这个过程可以产生的知识的期待。
一个有效彻底的用户研究计划和过程能够产生完全不同的最终产品。
这篇文章是从Mike的新书《Observing the User Experience: A Practitioner’s Guide to User Research》中的一章改变的。这本书是不可缺少的，一本充满了如何开展研究的真实实际的指导方针的书。
Mike Kuniavsky 曾经是 Adaptive Path 的创始人之一。Adaptive Path是世界领先的从事用户体验咨询的公司之一。他是《Observing the User Experience: A Practitioner’s Guide to User Research》(Morgan Kaufmann)一书的作者, 从1994年就开始了开发商业站点的工作。合作客户包括National Public Radio, Crayola, CTB/McGraw-Hill, Scient, PacBell, Overture Services, 和 id Software 等。从 Amazon.co.uk 购买作者的著作:
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