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回到基本 - 2005-06-05
作者 Daniel Szuc 和 Gerry Gaffney
阅读本文英文原文（翻译：黄乔乔）
小结：
设计和优化产品的基本性能。它的结果是：您将卖出更多的产品，并且会提高人们使用其它次要特性（譬如增值服务）的机会。
介绍
每当我们调查和评价产品用途的时候，都会注意到人们最关心的是对产品的基本功能的简易使用。复杂的性能也许会很吸引人，但是并不等于容易使用。有时，这些复杂的性能还会带来较为明显的反作用，如果人们对于能够恢复原先的设置没有足够的自信的话。例如，有些人避免个性化定制他们的移动装置，因为他们不一定能够恢复那些熟悉的设置。
使用者们总是将期望建立在产品当前的用途上，例如，有一次我们对一件提供在线付费信息的产品进行评估，当我们询问他们期望看到怎样的信息的时候，他们提出了以下几个问题：
- 我的欠款数量是多少？
- 我的下一张帐单何时到期?
- 我已经付过这笔帐单了吗?
- 上一笔帐我结过了吗?
简而言之，他们所期望的是知道他们当前的（纸）帐单所提供的。我们的客户为了使顾客考虑使用在线付款，需要提供对于当前功能的简单接入，同时对转换使用在线付款提供额外的好处。
最小阻力的途径
人们的时间越来越紧张，并且面对着来自太多不同途径的太多信息。因此当他们使用你的产品的时候，他们很可能对于快速有效的完成一项明确的任务或一系列任务具有高度的积极性。
你的产品并不是他们的购买目标
你有多希望你的潜在客户关注于你的产品，他们就有多不太可能愿意那么做。虽然如此，他们会认为符合下列条件的产品是有价值的：
- 在原有基础上简化一些事
- 比其它竞争产品或方法更为简易
- 提供清楚的价值陈述（对我来说它包含着什么）
- 能够尽快地得到结果（在便利性方面或其它）
给产品开发者的信息－“回归基本”
产品开发商们已开始逐渐了解到商机存在于产品基本功能的塑造之中。相信我们会看到这一方向呈现出上升发展的趋势。
一些产品在以下方面被认为是开拓者：
- Firefox浏览器具有简单、快捷的安装方式并且提供基本的浏览功能，十分适合那些声称“就是想浏览网页”的人
- Google 帮助人们在网页上查找信息（并且现在还可以在自己的电脑上）。九十年代末当其他人还在追求额外特性的时候，Google 已经意识到人们需要的其实是一种简易、不复杂的搜索能力。
- 章鱼卡，在香港，很多人都拥有一张章鱼智能卡片，这张卡片允许他们使用所有类型的公共交通工具，并可在店铺或通过自动售货机购买物品。它的简便性和便捷性使它成为胜利者。
复杂的双重难题
当很多顾客明确追求商品简易性能的时候，产品开发商却常常向复杂的方面发展。这种结果造成了产品的很多性能是人们很少使用或从不使用的。
一定程度上，这是一种矛盾，因为当人们做出购买决定之时，具备多个性能很可能成为极强的卖点。如果要在两种相类似的产品中间选择，能够“做更多事”的产品极有可能成为优胜者。虽然如此，我们却预言需求的发展趋势并非更多的性能， 而是更成熟而有智慧。 这种成熟和智慧能够被那些使用最少的努力来完美的迎合真正的需求的产品所表现得淋漓尽致。
简易性的销售
对更简单的产品的呼声将随着竞争的加剧持续下去。当然，对于新功能的需求也将不断出现，但成熟的市场只坚持一个原则，即：不影响介入使用产品的核心功能。
我们知道，顾客们渴望那些真正帮助他们把生活变得更为简单舒适的产品。像Google那种用简单方式来解决复杂问题的产品将会受到推崇，而那些做不到的，则不会。
Daniel Szuc 是Apogee Usability Asia Ltd. 可用性亚洲有限公司的首席可用性顾问。Apogee是一家辅助亚洲公司的香港可用性公司。Gerry Gaffney是Apogee的副顾问，也是 Information & Design 公司的创始人和公司董事
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