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IT项目中真实用户参与的原则 - 2005-05-04
作者 Ann Light
阅读本文英文原文（翻译：刘松涛）
真实用户参与的原则，就是要求用户（译者注：本文中‘用户’和‘使用者’两个词是一个意思）积极参与到项目小组中，这样，项目组的成员才会直接从中受益。在这样的用户参与中，有两类因素：务实因素和权力因素。
务实因素存在于用户和IT设计者的互惠需要中： IT设计者需要了解真实工作环境的情况，从而构成设计工程的对象域；反过来，用户需要了解科技层面的选择。最好的、最有效的情况是，通过组织各种活动让用户和设计者这两个人群互相学习。这个互惠的学习过程还可以帮助在商业组织中解决设计中存在的问题、找出解决方法。从我们以往的经验中，当用户参与到足够的程度时，用户能够提出创新和建设性的建议。
权力因素存在于用户对他们工作环境影响的权力，这个工作环境通常会被IT项目所左右。同时，很多管理者也会把项目成员对用户工作环境的影响，认作成为建立和维持一个好的工作环境的重要因素；也把此当作吸引和保持项目成员凝聚力的策略。并且，关于参与，有一些成员会产生出超出此项目之外的兴趣：对于每个成员个体来说，这些从IT项目中获得的知识，对于他们日后的个人职业发展也很有好处。
我们强调用户参与是一个原则，有两个目的。第一，用户参与会增加某个设计项目的潜在的反应用户真实情况和需要的先见之明。其次，用户参与可以使设计出来的系统更加能够符合使用者的意图。不过，真实用户参与的原则，并不是说，IT设计者要一直在使用者旁边工作。首先，使用者不一定要每天每时都参与到IT设计过程中；其次，某些工作还是得由IT设计者独立完成。
从经验上看，用户参与的目的有很多，用户参与到IT项目中的方式也由很多。有时候，用户仅仅以被调查对象的身份参与进来，之后IT设计者再继续分析和表现调查的结果。这不是本文要讨论的真实用户参与。如果用户的参与仅仅被限定于是被调查对象的身份，比如，在通过面对面交谈了解他们的工作职能和IT需求，或者参与到系统测试当中，那么最后设计出来的系统很有可能反映不出来用户的真正需求。导致这种现象的可能原因就是错误的用户参与，或者是用户参与的程度太片面。另外一种情形也很多，就是参与的使用者仅仅包括了中层管理者或高层经理，他们虽然可能对公司的整体目标很了解，但是他们对具体情况并不清楚，他们可能也不会将来每天都要使用设计的系统，所给出的信息可能过于理想化，不符合实际情况。
在很多的IT项目中，用户参与的目标和关注点并不清晰。导致这种情况的原因通常是，IT设计者更关心特定的系统，而使用者却更关心新产品或新系统会带来什么样的功能。结果，参与并没有给使用者带来表达他们需要、对新系统的想法和期望。
这时候就需要对时间和资源进行管理和分配，以达到用户参与的成功。再进一步，也需要通过管理来确立决策能力和清晰化给项目组以信心的各种决定。一旦决策能力被确立起来，项目组就要对让用户参与到设计项目的组织和管理负责。在初始阶段，一定要明确用户参与的目标和用户参与的关注点。
使用者的参与如何进行，要看用户在设计过程中各阶段的定位。他们的影响可以扩展到设计项目的结果，也可以参与到项目进行路线的计划和管理中。冲突在项目中当然可能一开始就存在—也可能逐渐显现出来。所以，我们还要建立解决这些冲突的机制。用户除了出现在项目组，还可以扮演着筹划指导委员会成员的角色。根据公司企业文化的不同或者设计项目的性质不同，一些使用者是可以参与到筹划指导委员会中来的。
为了帮助项目组，其他的一些成员也可以通过访谈或不同类型活动的方式参加进来。项目进展情况有所更新时，他们也可以成为被告知的对象，这样以鼓励他们给出反馈和参与对话，并且为此创造机会。
这两种过程都可以帮助他们为项目的变化做好准备。我们管这个叫作‘结合’（译者注：原词是anchoring）。相应的，还要为项目成员和相关人员提供记录和监控项目并对产品发表反馈的方便。
当参与项目的使用者不具备任何关于如何进行设计项目的知识时，IT设计者就必须要提供项目建议书，这个建议书应该在提交给筹划指导委员会之前在项目小组中讨论好。在对工作环境的理解上，以及评估整体改变想法上，项目小组中的用户是关键人物。
在初始阶段，要决定好哪些使用者将参与到项目组的工作中。用户中的员工自己或者管理层根据公司企业文化来做这样的选择和决定。我们建议，项目组中应包含二到三个使用者。这些使用者应当事先就掌握相关的工作环境的知识，并在受到同事们的职业尊重。另一个实际的选择标准是，参与进来的人是否有足够的时间来参与项目。但这个项目对该用户（公司）很重要，就我们就优先考虑前两条标准。
在项目组中的使用者将参与整个设计项目。包括参与设计项目会议、信息收集和分析、或参与到产品开发设计阶段。
在设计项目中，使用者将依据其对任务的熟悉程度被分配一些自主完成的工作，或者和IT设计者一同完成的工作。当然了，在这期间，项目组中的用户和其他成员之间也会经常产生出异议和不同的想法。参与其中的用户经常会对项目及其意义更了解、洞察更深入。项目组中的其它成员，他们通常会对项目产生出更强的承担义务。相应的，也非常有必要不断地向其他成员就目标、问题、需求和前瞻性想法做出咨询。
Ann Light摘选自Keld Bdker, Finn Kensing, 和Jesper Simonsen所著的《Participatory IT Design Designing for Business and Workplace Realities》（2004年10月 MIT出版社发行）
Ann Light 是英国人机交互协会新闻网站 Usability News 的编辑，同时也对交互策略和可用性给予咨询与建议。作为苏塞克斯大学（University of Sussex）的访问研究员，她发表了多篇关于交互设计和网络传播的论文。在人机交互领域中，她致力于将美学和人类学的知识引入数字产品设计中，目前正在帮助 “莱昂纳多网络”（Leonardo Network）的发布。在献身于研究人和技术的关系之前，她是一名政治记者，而她的第一份正式的工作则是戏剧艺术教学，这可以作为一个她对于交互设计的兴趣的早期范例。她的教育背景包括英文文学学位，戏剧艺术成人教育文凭，知识基础系统的硕士学位以及苏塞克斯大学“通过网站交互”的博士学位。
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