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通往成功的途径 – 与Patrick Jordan对话 - 2005-08-04
作者 Eleanor Lisney
阅读本文英文原文 (翻译：李鱼，校对：潘龙)
Pat Jordan博士是一位在国际上享有盛誉的设计和市场顾问，作家和专业演讲人。他同时也是当代趋势研究学会（Contemporary Trends Institute） – 一家国际化的趋势和品牌顾问公司的负责人和执行总裁。在此之前，他曾经是Symbian公司， 世界上最大的移动通信财团的设计负责人。
Jordan 博士是《设计使人愉悦的产品》（Designing Pleasurable Products，Taylor and Francis 2000年出版）和《如何创造人们喜爱的产品并从中获取大量的盈利》（How to Make Brilliant Stuff that People Love and Make Big Money out of it, Wylie 2002年出版）的作者，后一本曾在亚马逊网站同类产品产销书中排名第一。
他同时还是英国利兹大学（University of Leeds）的教授，设计专业主席。Pat 是uiGarden网站的顾问之一，在项目的研究方面给予咨询与建议。
作为uiGarden的编辑成员之一，Eleanor Lisney很幸运地参加了Jordan 博士在前不久在阿姆斯特丹举行的国际化产品与系统学会上主持的工作坊，并且为uiGarden网络杂志作了一个对他的访谈。
Eleanor Lisaney
Patrick Jordan
%{color:indigo}Jordan 博士， 您的工作同时涉及了工业界和学术界。能不能请您给我们讲一下是什么是您进入可用性领域的？当您还是一名大学生的时候您就认定了这是您将要发展的方向吗？
我对于用户为中心设计的兴趣开始于当我还是一名机械工程大学生的时候。那时的我总是对技术上的事情感到很头疼，却接触到了功效学这个领域。然后我在伯明翰大学学习了关于它的硕士课程，非常的喜欢。
对不太了解您的研究的人们，您能不能简单的介绍一下您的“四种愉悦”的意思？
“四种愉悦”是人们与产品和服务进行正面的交互的几种不同的方式。他们是：生理的，社会的，心理的和意识形态上的。
生理上的交互指的是产品的外观和感觉，以及他们在生理上适应用户的程度。社会的指的是产品在人与人之间的关系中的角色，以及产品所表现的身份地位之类的事情。
心理上的交互包括产品使用起来的难易程度和它所滋生的情感。意识形态则是关于人们的价值观以及产品是否与之相吻合。例如如果产品的目标用户具有年轻的价值取向，产品则需要具有年轻的感觉，而如果他们关心环境，产品就应该是环保的 – 这一类的事情。
这个框架是从人类学家 Lionel Tiger和另外一位可能以撰写儿童读物更为出名的基督教哲学家 C.S. Lewis的研究的基础上发展而来的。他们的研究并不是仅仅应用在产品设计上，而是关于普通人的生活，但是我将它发展应用到了设计和营销上面。
您的书《设计使人愉悦的产品》和《如何创造人们喜爱的产品并从中获取大量的盈利》讲到了如何创造让人们喜爱的产品和服务。我有时候会想这是不是主要是包装和广告方面的事情。我的表兄妹们从马来西亚来看我的时候买了好多盒的麦片 –而实际上他们根本就不喜欢燕麦粥，仅仅是为了收集随同赠送的星球大战的玩具。我这个问题可能有一些没礼貌和过于随便，不过我对于产品本身有一点疑问。我并不是反对日常事物中的伟大设计，不过对于类似于可口可乐那样的消费产品 （您在为我们的网络杂志所写的《永远伟大的设计》中提到）：是不是也应参选最好的设计呢？
我一直都提倡诚实地使用这个方法来为我们的用户推出真正优质的产品和服务。“四种愉悦”以及其它方法事实上只是工具。像其他类似的工具一样，它可以被积极的应用也可以被玩世不恭的随便使用。然而，我的观点是根本上的诚实并不仅仅是道德上的正义，它同时也是在市场上成功的方法。消费者们具有足够的成熟度去辨别虚假的营销把戏，如果他们对产品失望，他们就不会再购买你的产品。
在阅读对于您本人和您的著作的评论之后， 我注意到“全面的”这个词曾被多次提到。您是否同意这是一个对于您的实现可用性的方法的良好的描述？
是的。如果我们想要理解为什么人们喜欢或者不喜欢某件产品，为什么他们会有某种特别的情绪反应，尽最大努力去广泛地理解他们是很重要的。我们当然需要了解人们的客观实际需要，但同时，我们也要了解他们的个性，情感，希望，恐惧，梦想和渴望等。我们要知道人们想怎样感觉自己，而他们所使用的产品和服务可以在其中扮演重要的角色。
文化是否也是一项考虑因素？您怎样看待文化在设计中的角色？
是的，我认为文化也应被考虑进去。研究表明不同的文化具有不同的价值观，而这点会影响到人们想从产品和服务中得到不同类型的事物。有一点我们应该了解得很重要的事情就是，有时候我们所设计服务的人群也许和我们自己拥有不同的价值观，当我们考虑他们的需求的时候应该尊重这些不同
通过参加您的工作坊活动和阅读您的书，我对于您的理论已经有了一定的了解，并打算将它应用到我的设计实践中去。您能不能建议一些设计使人愉悦的产品的实际操作的方法？
我会首先尝试去了解将使用我的设计的人们的需求和特征，然后创建一个角色（persona）。角色是一个代表了你的目标用户群的虚构的人物。然后我会使用四种愉悦的方法来找出这个角色想从这个特定的产品中得到什么，并确保产品的设计能够交付这些想得到的东西，并将它应用到营销活动中去。
在我说“我”的时候，实际上在绝大多数情况下我会和公司内部的设计和市场部门一起来做。大家一起来工作，让每个人都关注提供最棒的用户体验是非常重要的。
您既做过独立的设计顾问也做过内部设计部门的领导者，您对这两个角色是怎么看的呢？你怎样评价他们不同的优缺点呢？
对于外部的设计顾问来说，一个潜在的优点就是能够带给业务一个新鲜的视角。大多数公司都拥有自己的内部设计部门，这有很多的优点，不过有的时候外部咨询所带来的新鲜的视角也能够给工作带来帮助。
然而，就像我前面提到的，在公司建立一个强有力的设计文化是有很多好处的。尤其是，它能够帮助使设计成为品牌形象的一个主要的部分，并提高公司内部对设计的认识。如果一个公司过多地依赖外部的顾问，就会失去这些好处。
另外一点是关于知识在公司内的保存。每一个设计项目都能够带来见识和学问，如果一个公司拥有强有力的内部设计部门，这些学问就可以保留下来。
我认为最好的结合就是拥有一个强有力的内部设计部门，但同时也和外部的顾问时不时地一起工作。这能够帮助内部部门建立并保持新鲜度，同时也为一致性和新方法提供良好的平衡。
目前独立咨询业务在西方国家很流行，在中国的设计界中也开始出现了。您对于一个刚开始建立的顾问公司有什么好的建议呢？您认为最应该注意的事情是什么？
除了给客户提供高质的设计工作外，帮助他们建立战略性的思考也是很重要的。帮助客户更多地了解用户和市场，了解这些对于设计的意义，能够为你的客户提供更多的附加价值。跟踪最新的生活方式流行趋势，了解它给人们的态度和价值观带来的影响是这其中重要的部分。良好的设计工作并不是在真空中完成的，而是在社会和市场环境中建立的。
另外一个对于一个顾问来说很重要的事情就是了解聘请你的公司的文化。想让别人聆听你的见解，采用你的设计，呈现你的工作和你自己与你的工作的实际内容具有同样重要的取决性。要了解这个组织是如何做决定的，了解相关的人以及它们推动事物的方式；要学习这个团体中的人们的术语和他们使用的语言，用一致的方式与他们交谈。
例如，如果这个团体比较擅于分析，那么就把你的设计用一种条理清晰的分析方式呈现出来。重要的一点是要认识到将你的设计投入运行的人们并不一定对什么是优秀的设计有一个本能的理解。他们也许并不能够仅仅通过观看就判断出我们所创造的设计的质量。对他们解释我们做出的特定的设计决定的原因，以及这些决定将会带来的成功的产品的效果是非常重要的。
谢谢您，Jordan博士。谢谢您抽时间解答我们的问题，也谢谢您的非常令人愉快的工作坊。我了解到您刚刚接受了利兹大学的教授职位，请接受我代表uiGarden工作组以及我们的读者对您表示祝贺。我们祝愿您一切都好并希望能够再次得到您对于可用性和设计方面的想法的稿件。
Eleanor Lisney 是uiGarden的编辑之一。她拥有信息研究科学硕士学位。她对于可用性和亲和性的研究很感兴趣。在定居法国之前，她在美国马萨诸塞大学工作。
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