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中国企业中的可用性测试 - 2005-04-01
作者 Isar界面设计公司
阅读本文英文原文（翻译：刘松涛）
由 北京ISAR用户界面设计有限公司授权发表
摘要
目前，可用性测试在测试可用性及用户对产品的接受程度方面已经成为最重要和被最广泛使用的方法之一。可用性测试源自西方，在20世纪末开始拓展到中国。从那时候起，可用性测试就为中国企业发挥着作用。本文主要介绍在中国企业中可用性测试的研究和应用情况。
关键字：可用性测试，中国企业，ISAR用户界面设计，手机。
1. 介绍
对可用性测试的最佳诠释就是把一个产品放到一个试验性的市场中。在测试中，受试者代表了该产品的目标用户群，他们被放到经过精心设计的模仿一个产品或是程序在真实使用中将出现的情境 (scenarios)中去 。比如，项目工程师使用一个新版的编程工具为化工厂调整参数，医生使用一个计算机断层扫描仪的原型来进行临床诊断等。由于这些情境和用户的现实环境十分相似，测试便提供了一个在项目开始的早期阶段发现产品问题以及进一步改进产品的机会。因此，通过可用性测试，项目策划人员便可以对产品的要求进行优化。
可用性测试为改善产品和进一步的创造性开发工作提供了详细的建议。实际上，在专业设计的测试环境中采用精巧的心理学观察和交流方法，就足以通过不多的使用者（比如五到六个人）发现需要改进部分的75%。
对于影响用户接受度的关键因素的精细评测还可以让厂商对其产品的市场吸引力做战略性的提升。通过可用性测试报告，公司的经理们、营销顾问以及开发人员可以了解顾客对于产品的反应，从而能够更好地改进设计思想和制定产品战略。
2. 可用性测试在中国的应用
在上个世纪末的时候，可用性测试作为一种研究手段已经从西方被引入到中国。它已经在中国企业中都得到应用并取得了很大的成功。
2.1 在外资企业中的应用
中国企业中，可用性测试最初大多是来自外资企业的。国际大型企业的中国分公司，比如西门子和微软，都已经成立了用于可用性测试的实验室。通过这些实验室，它们开展了可用性测试方面的研究，并且将研究成果应用到实际的测试中去。
2.2 在中国国内企业的应用
受西方现代企业的影响，中国国内的大型企业，包括海尔和联想，也已经开始关注可用性测试及其作用。他们尝试着在具体实践中使用可用性测试方法。例如，联想集团在编撰‘天骄和天瑞双模电脑’的用户手册时就使用了可用性测试。通过可用性测试，用户手册中的一些问题得以发现，最终制作出更好的用户手册。
2.3 一家专业公司的产生
当中国企业对可用性测试有了更多的认识的时候，曾出任西门子中国用户界面设计部负责人的袁小伟博士于2002年凭借他的专业技能及经验在北京成立了中国第一个专业的可用性测试公司 – ISAR用户界面设计有限公司。它的诞生意味着中国企业的研究已经步入一个新的阶段。
ISAR用户界面设计公司是一个面向企业，在中国进行可用性工程的服务中心。其服务范围包括用户分析、用户界面设计、和可用性评估。该公司致力于提高中国企业对可用性工程的意识，在人机交互领域进行面向应用的研究，并为其应用提供服务支持。ISAR公司已经成功地为一些中国企业实施人机交互项目，并且帮助联想、海尔等国内大型企业建立了他们自己的可用性中心。这些中心在产品可用性评测方面起到重要的作用。
3. 手机的可用性测试
目前，在设计IT产品时，从技术设计转向可用性设计是一个新的趋势。在竞争激烈的中国手机市场上，手机产品的可用性已经成成用户选择手机时的最重要的标准。因此，对于手机应用技术的开发和手机市场竞争力的提高，可用性是一个关键的因素。针对手机的可用性和其潜在的设计开发进行一项系统性的研究就变得非常有必要了。
3.1 测试目的
出于设立参照点的考虑，我们选用了厦新A8、摩托罗拉V60和三星A308三款手机针对以下两个目的进行可用性测试：1）对这三款手机进行可用性测试，发现它们各自在可用性方面的弱点，并提出改善意见；2）对基本的可用性测试过程进行标准化。
3.2 设计测试情形
测试情形的设计就是对可用性测试的描述。为了让测试者表现良好，并且反映出消费者在使用手机时的真实思考，这部分的设计也应该包含测试任务的过程。
根据三款手机的说明书，以及各部件和功能键的设计，我们把整个测试情形分成了四个部分：1）安装电池；2）手机设定；3）通讯设定；4）短信设定。对于上述设计好了的情形，实验参与者被要求在轻松的气氛下完成所有的任务。
此外我们还设计了含有两部分的一份问卷。第一部分是关于测试者的个人背景，比如性别、年龄、教育程度、职业、以往使用手机的经验、以及使用过的手机品牌等。第二部分是关于每个操作的满意程度。
3.3 挑选实验参与者和测试
就对所测试手机的了解程度以及使用技巧而言，实验参与者是和真实消费者的特点相一致的。换句话说，他们代表了普通的消费者。在这个测试中，我们招募了7名参与者。
在完成对测试的计划之后，我们对测试还进行了演习，也就是‘对测试的测试’。它是整个使用测试的一部分。这个步骤可以帮助我们了解所设计的情形是否合理以及预计的时间是否充裕。
在所有的测试中我们使用了出声思考的方法。
3.4 评估和分析
3.4.1 错误描述
测试完成后，我们对在测试中发生的问题做了统计分析，并最终把错误归结成下面五种类别：
- 项目错误(PF)：在完成任务时用户的目标总是错误的。
- 一般错误(GF)：设计与用户常识和经验不符。
- 操作错误(OF)：用户清楚自己的目的，但总是进行错误的操作。
- 感觉错误(SF)：由于对信息或图标（例如颜色，形状，大小，位置等）的不正确理解而导致的认识错误。
- 解释错误(IF)：对信息的错误理解。
错误的程度是根据该错误在六个正式测试中发生的次数来计算的。它分为从A到D的四个等级： A级是指该错误在4个或4个以上的测试中发生；B级是指在3个测试中发生；C级是2个；而D级是1个。
此外，我们集中对A级和B级的错误在五个方面进行了详细的分析：容易学习，效率，一致性，容错性，和满意度。表一列出了A级错误的一些例子。
Table 1：A级错误的例子。
3.4.2 用户满意度
在问卷中，我们采用了10级量表来获取用户在16个方面对手机的满意度：
- 电池安装
- 铃声设定
- 呼叫转移
- 时间设定
- 闹钟设定
- 任意键应答和翻盖应答
- 呼叫等待和呼叫切换
- 保存电话号码
- 地址本查询
- 输入法切换
- 标点和符号切换
- 文本输入
- 查看短信
- 从短信中提取电话号码
- 按键操作
- 手感
图一中显示了用户对厦新A8，摩托罗拉V60和三星A308三款手机的满意度。很明显，三星A308获得最高的用户满意度。
最后，基于我们的分析，我们对结构及交互设计都提出了建议。
4．总结
在中国，可用性测试在产品可用性和接受度测试方面已经成为最重要和最流行的方法之一。ISAR用户界面设计公司是中国第一家面向企业开展可用性测试的公司。在案例分析中，我们分析了三款不同品牌的手机：三星、摩托罗拉和厦新；7名参与者使用这三款手机完成一些任务。测试结果显示了这三款手机在可用性上的缺陷，以及用户对每个功能的满意程度。我们也提出了改进意见。
参考文献
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Rubin, J. (1994). Handbook of usability testing. John Wiley & Song, Inc.
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Wiklund, M. E. (1994). Usability in practice. Academic Press, Inc.
北京伊飒尔界面设计有限公司成立于2001年12月,是中国第一家专业从事用户分析、用户界面设计和使用性评估的公司。在使用性工程学理论的指导下，我们从产品开发的前期介入项目，把用户的要求和期望注入到产品的设计中。团队成员来自工程心理学、社会学、统计学、语言学、通讯、设计学等。他们从各自的学科领域介入到项目中，在用户研究基础上，提供产品的设计方案，通过科学的设计流程，使产品真正做到简单使用和愉悦使用。
公司是该领域国家标准的制定者。公司在北京建有一个开放的使用性试验室，为国内外产品企业，尤其是软件网络行业、家电行业、通讯行业等提供产品原型的用户测试。
公司拥有高科技眼动研究技术，该技术广泛应用于产品的造型设计、用户界面设计、使用性研究、人机交互研究等各种领域。
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